Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política aplica a los eventos Pay-Per-View (PPV) comercializados directamente por 6Media Sports a través de 6MediaSports.com.
1. Antes de comprar
Antes de completar el pago, el usuario deberá revisar cuidadosamente:
- Nombre del evento.
- Fecha y horario.
- Precio.
- Características del acceso.
- Dispositivo y conexión necesarios para visualizar la transmisión.
El pago se procesa mediante Stripe y el acceso al contenido puede ser administrado mediante MemberSpace.
2. Compra del evento equivocado
Si el usuario compra por error un PPV diferente al que deseaba ver, no se realizará automáticamente un reembolso por ese solo motivo.
6Media Sports ofrece como solución el cambio de acceso al evento correcto.
Para solicitarlo deberá comunicarse mediante:
WhatsApp: +52 686 216 6070
Correo: contacto@6mediasports.com
El usuario deberá proporcionar:
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Comprobante o recibo de pago.
- Nombre del evento adquirido.
- Nombre del evento al que desea acceder.
6Media Sports cotejará la información con la operación registrada en Stripe.
Una vez verificada, y cuando corresponda, se modificará el acceso o plan del usuario en MemberSpace para permitirle visualizar el evento correcto.
Se recomienda solicitar el cambio antes de haber utilizado o consumido de manera sustancial el PPV comprado originalmente.
Si los eventos tienen precios diferentes, soporte informará al usuario las condiciones aplicables antes de realizar el cambio.
3. Evento cancelado
Cuando un evento PPV sea cancelado definitivamente y no se proporcione el servicio adquirido, el usuario podrá solicitar el reembolso correspondiente.
El reembolso será gestionado mediante Stripe al método de pago utilizado originalmente, sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.
4. Evento reprogramado
Cuando un evento sea reprogramado, el acceso adquirido podrá conservarse para la nueva fecha cuando técnicamente sea posible.
6Media Sports informará las alternativas disponibles a los compradores afectados.
Cuando la reprogramación impida al consumidor recibir el servicio en las condiciones contratadas, se atenderá la solicitud correspondiente conforme a la legislación aplicable.
5. Falla de la transmisión atribuible a 6Media Sports
Si una falla técnica atribuible a 6Media Sports provoca que el comprador no pueda acceder de manera sustancial al evento adquirido y no exista una solución razonable que permita consumir el contenido contratado, podrá solicitar un reembolso.
6Media Sports podrá verificar los registros técnicos de la transmisión, disponibilidad del servicio y cuenta del usuario antes de resolver la solicitud.
Una interrupción breve o temporal que sea corregida durante la transmisión no genera automáticamente un reembolso.
Cada incidencia será evaluada considerando su duración, alcance y afectación real al acceso contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
6. Problemas técnicos del usuario
No procederá automáticamente un reembolso cuando el servicio se encuentre disponible y el problema sea atribuible exclusivamente a circunstancias del usuario, tales como:
- Conexión a Internet insuficiente o intermitente.
- Fallas del proveedor de Internet del usuario.
- Dispositivo incompatible o con problemas técnicos.
- Navegador desactualizado o configuración que impida la reproducción.
- Pérdida u olvido de credenciales cuando exista un mecanismo razonable para recuperarlas.
- Bloqueos o configuraciones particulares de la red o dispositivo del usuario.
Nuestro soporte intentará ayudar al usuario a resolver problemas razonables de acceso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Cuando considere que se encuentra en alguno de los supuestos que permiten solicitarlo, el usuario deberá escribir a:
contacto@6mediasports.com
o comunicarse mediante WhatsApp:
+52 686 216 6070
Deberá proporcionar su correo de compra, comprobante de pago, evento adquirido y una breve explicación de la incidencia.
6Media Sports verificará la operación en Stripe y las circunstancias relacionadas con la prestación del servicio.
8. Procesamiento del reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado mediante Stripe hacia el método de pago original, salvo que legal o técnicamente corresponda un procedimiento diferente.
Una vez iniciado por 6Media Sports, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá también de Stripe, el banco emisor y el medio de pago utilizado.
9. Fraude y contracargos
Si existe una aclaración legítima sobre una compra, recomendamos contactar primero a 6Media Sports para investigar y resolver el caso.
La presentación de información falsa, manipulación de comprobantes o uso fraudulento de cuentas podrá provocar la suspensión del acceso y las acciones que legalmente correspondan.
Esta disposición no limita el derecho del titular de una tarjeta a utilizar los mecanismos de aclaración o reclamación que legalmente le correspondan.
10. Derechos del consumidor
Esta política busca establecer de forma transparente los procedimientos internos de 6Media Sports y no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Responsable del servicio:
Christian Rene Valenzuela Ortega / 6Media Sports
Domicilio:
José Ma. Michelena 842, Interior 4
Colonia Independencia
Mexicali, Baja California, México
Correo: contacto@6mediasports.com
WhatsApp: +52 686 216 6070